售后服务

        威尔德医疗一直秉承“源于精专,持于创新,重于品质”的企业精神,全面实施ISO9001国际标准的质量体系,加强产品质量控制,完善质量管理,并且建立了完整的服务体系,在省会城市都设有售后服务网点以及办事处,拥有专业维修团队,为您提供更加高效,便捷,放心的产品咨询,现场安装,装机培训,临床培训,系统升级等服务。



一、售后服务状况

公司在全国各省会城市、B超仪销量较集中区域城市,布点建立售后服务站。

维修站配备有1名以上售后服务工程师、技术工程师,并配置专用设备,储备了维修备件。

售后服务站在接到维修通知后,1-2小时响应,6-72小时内到达服务现场。


二、我公司为客户提供下列优惠条件
免费将货物送至用户指定地点,免费现场安装并提供现场操作培训和维护人员基础培训(培训内容含超声工作原理,使用前准备及检查方法;超声成像原理、图像方位识别、图像分析、诊断术语、诊断报告书写;机器保养及维修,常见故障处理的诊断。);免费提供设备的软件升级换代;免费提供技术咨询。
免费保修期两年,并长年提供上门服务,三个月内非人为损坏可更换相同型号、同等技术参数的设备。
我公司将对最终用户仪器进行不定期电话回访服务。
两年内应设备用户要求,可通过补差额更换我方更高档次的机型设备。
我公司对所有威尔德用户电话指导服务,提供远程指导服务。


三、质保期内的售后服务
保修期内设备维护和修理全部免费提供服务,所需的备件和配件确保为原厂正宗的、全新未经使用的零件(配件确保6年内保证供应)。
本省内立即通知在1-24小时内赶到现场进行处理,较远地区在72小时内赶到,并免费维修更换有缺陷的货物或部件。现场不能解决,最多不超过3个自然日将设备维修好。
质量保证期内,确认非人为因素损坏的故障,我方负责全部免费保修不收取任何配置的费用。
质量保证期内,免费进行软件升级。
小型仪器由于条件所限可快递到厂维修。


四、质保期外的售后服务
质量保修期外,售后服务机制与效率与质保期内一致。
超过保修期外我公司提供设备维护和大修理所需的备件(配件确保6年内保证供应),在此维修中仅收元器件成本费,适当收取差旅费。
保质期,如果用户需要软件升级,在不需要更换硬件的前提下,全部免费,若软件升级需要更换硬件时,仅收硬件的成本费,不收取软件升级费。
返厂维修只收取元器件成本费,不收其他任何费用。


五、售后服务电话
客户服务热线:400-770-2099
售后电话:0755-36900039

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